“THE RIGHT TO SURPRISE”

Preferensi bisa menjadi undangan untuk menjelajah

Perluasan beta Taste Profile Spotify pada 23 September 2026 menghadirkan percakapan yang lebih eksplisit tentang rekomendasi kepada pendengar Premium AS berusia 18 tahun ke atas, setelah pengujian awal di Selandia Baru. Pendengar yang memenuhi syarat dapat melihat penafsiran minat mereka dan menulis arahan bagi feed Home, termasuk genre atau topik yang ingin dijelajahi. Catatan itu mengarahkan rekomendasi, bukan menjamin hasil tertentu. [122]

Itu merupakan perubahan kecil dalam cara hubungan berjalan. Orang dapat menyatakan rasa ingin tahu sebelum riwayat mendengarkan tersedia untuk menunjukkannya. Ini tidak membuktikan bahwa semua orang ingin mengelola rekomendasi, atau bahwa fitur tersebut secara andal menghasilkan penemuan bermakna.

Dalam satu hingga tiga tahun ke depan, kami memperkirakan sebagian konsumen akan lebih sering membedakan hal ini: terkadang mereka ingin lebih banyak hal yang sudah disukai, dan terkadang mereka ingin bantuan menuju sesuatu yang lain. Layanan berguna dapat mengakomodasi kedua niat tanpa mengubah satu pilihan percobaan menjadi asumsi permanen.

Penemuan bergantung pada tujuan layanan

Asisten bisa membuat pilihan yang membedakan Anda dari orang lain sekaligus mengurangi variasi pilihan Anda sendiri. Dalam pracetak yang direvisi Agustus 2026, Sandra Matz dan rekan-rekannya membandingkan pilihan manusia dengan pilihan agen AI. Dalam satu studi, agen yang dipersonalisasi memilih buku, film, dan podcast yang kurang populer, tetapi pilihan di dalam setiap kumpulan pilihan lebih mirip satu sama lain dibandingkan pilihan manusia, menurut ukuran kemiripan deskripsi yang digunakan peneliti. Agen generik menunjukkan kompromi berbeda. Studi ini tidak mengikuti perubahan minat orang dari waktu ke waktu. Ini memberi layanan penemuan sesuatu yang berguna untuk diuji: apakah lebih mengenal pelanggan membantu mereka menjelajah? [123]

Uraian filsuf C. Thi Nguyen tentang penangkapan nilai menjelaskan bagaimana ukuran yang disederhanakan dapat menggantikan tujuan yang lebih kaya. Bagi layanan penemuan, ini memunculkan persoalan praktis: rekomendasi yang memenangkan klik seketika mungkin melayani tujuan berbeda dari pengalaman yang menumbuhkan minat bertahan lama. Penerapan ini berasal dari kami; perbedaannya dapat memengaruhi apa yang dipilih bisnis untuk dihargai. [4]

Kejutan tidak harus berarti pilihan acak. Orang yang berpengetahuan dapat membuat materi asing mudah didekati, menjelaskan mengapa materi itu menarik, dan memberikan titik awal. Ada ruang bagi panduan seperti itu dalam layanan yang dipersonalisasi.

Beri ruang bagi jenis kunjungan berbeda

Peritel dapat menawarkan penyimpangan yang dipilih cermat dari gaya biasa pelanggan. Tempat budaya dapat membantu seseorang menjelajahi topik di luar minatnya saat ini. Layanan perjalanan dapat merespons ambisi yang dinyatakan, alih-alih menganggap perjalanan berikutnya harus menyerupai yang terakhir. Ini adalah penerapan prospektif yang daya tariknya perlu diuji.

Pelanggan yang sama mungkin menginginkan kebutuhan pokok yang dapat diprediksi dan akhir pekan yang asing. Tidak semua interaksi perlu dibuat penuh petualangan. Peluang bisnisnya adalah mengenali kapan orang ingin mengembangkan minat baru dan menawarkan bantuan secukupnya agar opsi yang asing terasa layak dicoba.