“HOUSEHOLD AUTOPILOT”

Pekerjaan di sekitar tugas rumah

Penuturan sosiolog Allison Daminger pada 2019 tentang wawancara dengan 35 pasangan memisahkan antisipasi kebutuhan dan pemantauan hasil dari pengambilan keputusan. Perempuan dalam sampel tertentu itu, yang didominasi kelas menengah dan menengah atas, memikul lebih banyak antisipasi dan pemantauan, bahkan ketika keputusan dibagi. Temuan itu bukan gambaran setiap rumah. Namun, temuan tersebut menunjukkan mengapa partisipasi setara dalam tugas yang terlihat dapat berdampingan dengan tanggung jawab yang tidak setara. [12]

Prakiraan kami untuk satu hingga tiga tahun adalah layanan rumah tangga akan semakin dinilai dari apakah ia meringankan tanggung jawab itu. Memasukkan janji ke kalender berguna. Memeriksa apakah transportasi sudah diatur dan bertanya kepada orang yang tepat jika belum mungkin lebih bernilai lagi. Ini merupakan fungsi layanan prospektif, bukan klaim tentang produk rumah tangga otonom yang terbukti.

Menghubungkan pesan, kalender, dan pemesanan membuat lebih banyak pekerjaan ini dapat ditangani perangkat lunak. Namun, ini juga menyingkap kerumitan yang dahulu diam-diam diselesaikan anggota keluarga: instruksi usang, preferensi yang tidak diucapkan, kerabat yang tidak memakai aplikasi sama. Layanan harus memberi ruang bagi keadaan itu jika orang akan mengandalkannya.

Bantuan harus menjangkau orang yang memikul beban

Bayangkan layanan bersama yang menangani transportasi menuju janji. Satu orang telah menerima tanggung jawab atas perjalanan itu. Jika rencana awal gagal, layanan meminta orang tersebut memilih alternatif, bukan otomatis mengembalikan masalah kepada siapa pun yang pertama kali membuat akun. Perbedaannya kecil dalam antarmuka, tetapi besar dalam kehidupan rumah tangga.

Produk yang mengirim setiap keputusan tak pasti kepada pengatur yang biasa bisa membuat orang itu lebih sibuk. Kini ia mengawasi rumah tangga sekaligus memecahkan masalah perangkat lunaknya. Mengukur jumlah notifikasi terkirim atau tugas yang dibuat akan memberi gambaran menggembirakan sambil melewatkan hasil yang penting.

Bagi bisnis yang membangun layanan keluarga, mulailah dari kewajiban berulang dan ikuti sepanjang minggu. Cari tahu siapa yang menyadarinya, memutuskan, bertindak, dan memeriksa. Lalu pertimbangkan bagian mana yang dapat diambil alih layanan dengan izin dan mana yang harus tetap dipegang manusia. Anda mungkin menemukan nilai terbesar dalam menuntaskan serah terima membosankan, bukan menambahkan fitur lain ke kalender bersama.

Rumah tangga juga berisi kehidupan pribadi. Berbagi rumah tidak membuat setiap janji, pembelian, atau pesan menjadi milik bersama. Orang perlu memilih apa yang dapat dilihat dan ditindaklanjuti layanan bersama tanpa kehilangan kegunaan keseluruhan pengaturan.

Keluarga mungkin senang tetap memilih kegiatannya sendiri sambil membayar seseorang untuk menangani pengaturan setelahnya. Ini membuka ruang bagi layanan yang dijual berdasarkan tanggung jawab berkelanjutan: menjaga janji tetap terkoordinasi, misalnya, bukan menyediakan kalender lain. Nilainya dirasakan orang yang akhirnya bisa berhenti memeriksa apakah semuanya sudah beres. Jika ia masih harus memeriksa, layanan masih punya pekerjaan yang belum selesai.