“NOT ALL OF ME”

세부 정보에는 맥락이 있습니다

Helen Nissenbaum의 맥락적 무결성 개념은 단순한 비밀 유지가 아니라 적절한 정보 흐름을 통해 프라이버시를 설명합니다. 누가, 어떤 목적으로, 어떤 환경에서 정보를 받는지가 공유의 적절성에 영향을 줍니다. 이를 AI에 적용하면, 개인적인 고백이 그 사람을 설명하는 만능 프로필이 될 필요는 없습니다. [67]

학습 도구가 누군가 어려워하는 부분을 기억하는 것은 유용할 수 있습니다. 그렇다고 그 사람이 그 어려움을 다른 서비스들이 자신을 묘사하는 방식에 포함하기를 원한다는 뜻은 아닙니다. 다른 삶의 방식을 탐색하는 것은 모든 쇼핑 경험에 이를 반영해 달라고 요청하는 것과 다릅니다.

따라서 소비자의 관심은 포괄적 프로필을 갖거나 아무 기억도 남기지 않는 양자택일보다 구체적입니다. 일부 사람들은 특정 목적을 위해서는 자신을 잘 아는 서비스를 원하면서 삶의 다른 부분은 건드리지 않기를 바랄 수 있습니다. 이는 모든 것을 연결하겠다고 약속하는 서비스보다 더 작고 범위가 명확한 서비스를 선택할 이유가 될 수 있습니다.

분리를 제안의 일부로 만드세요

서비스가 개인적 성찰을 유도한다면 무엇이 그 환경 안에 남고 무엇이 밖으로 전달될 수 있는지 고객에게 알려주세요. 구조적으로 지원되는 경우, 일상적인 사용에서 그 경계를 쉽게 유지하게 하세요. 아이디어를 사적으로 시험하기 위해 계정 설정 전문가가 되어야 해서는 안 됩니다.

한계도 똑같이 명확히 설명하세요. 이름을 지운다고 정보가 연결되지 않는다는 보장은 없습니다. 실제 시스템이 유지하지 않는 경계를 ‘비공개’라고 표시된 스위치가 만들어줄 수는 없습니다. 약속은 실제로 일어나는 일과 일치해야 합니다.

분리에는 비용이 따릅니다. 연속성이 덜 편리하고, 설명을 반복해야 하며, 복구가 어려워질 수도 있습니다. 일부 고객은 통합된 선택지가 그만한 가치가 있다고 판단할 것입니다. 다른 고객은 탐색 중인 자신의 일부가 모든 서비스가 기억하는 모습으로 굳어지는 것을 막기 위해 불편을 받아들일 수 있습니다.

기업에는 범위가 정해진 유용한 관계를 제공할 기회입니다. 고객은 특정 일을 돕는 정보를 기억하고 더 이상 유용하지 않을 때 그 이력을 놓아주는 서비스를 가치 있게 여길 수 있습니다. 삶 전체를 함께 가져오지 않고도 여러분에게 돌아오고 싶어 할 수 있습니다.