“HOUSEHOLD AUTOPILOT”

집안일 주변의 일

사회학자 Allison Daminger는 2019년 35쌍의 커플 인터뷰에 관한 설명에서 필요를 예상하고 결과를 모니터링하는 일과 결정을 내리는 일을 구분합니다. 주로 중산층과 중상층으로 이루어진 해당 표본에서 여성은 결정이 공유되는 경우에도 예상과 모니터링을 더 많이 맡았습니다. 결과가 모든 가정의 모습은 아닙니다. 하지만 눈에 보이는 업무에 동등하게 참여하면서도 책임은 불평등할 수 있는 이유를 보여 줍니다. [12]

향후 1~3년에 대한 우리의 전망은 가정용 서비스가 그 책임을 덜어 주는지에 따라 점점 더 평가될 것이라는 점입니다. 일정표에 약속을 넣는 것도 유용합니다. 이동편이 준비되었는지 확인하고 그렇지 않을 때 적절한 사람에게 묻는 것은 더 가치 있을 수 있습니다. 이는 미래에 가능한 서비스 기능이지, 검증된 자율 가정용 제품에 관한 주장이 아닙니다.

메시지, 일정, 예약을 연결하면 이런 일의 더 많은 부분을 소프트웨어가 처리할 수 있게 됩니다. 동시에 가족 구성원이 조용히 해결하던 복잡성도 드러납니다. 오래된 지시, 말하지 않은 선호, 같은 앱을 쓰지 않는 친척 같은 것입니다. 사람들이 의지하려면 서비스는 이런 상황을 수용해야 합니다.

도움은 부담을 지는 사람에게 닿아야 합니다

약속 장소까지의 이동을 처리하는 공동 서비스를 상상해 보세요. 한 사람이 이동을 책임지기로 했습니다. 원래 계획이 틀어지면 서비스는 처음 계정을 만든 사람에게 자동으로 문제를 돌려보내는 대신, 책임을 맡은 사람에게 대안을 선택하도록 묻습니다. 인터페이스에서는 작은 차이지만 가정생활에서는 큰 차이입니다.

불확실한 결정을 늘 하던 조율자에게 모두 보내는 제품은 그 사람을 더 바쁘게 만들 수 있습니다. 이제 가정을 감독하는 동시에 소프트웨어 문제까지 해결해야 합니다. 보낸 알림이나 생성한 업무 수를 측정하면 긍정적인 이야기를 할 수 있겠지만, 정작 중요한 결과는 놓칩니다.

가족 서비스를 만드는 기업이라면 반복되는 의무 하나를 골라 일주일 동안 따라가 보세요. 누가 알아차리고, 누가 결정하고, 누가 행동하고, 누가 확인하는지 알아보세요. 그런 다음 허가를 받아 서비스가 맡을 수 있는 부분과 사람이 맡아야 할 부분을 생각해 보세요. 공유 일정에 기능을 하나 더 넣는 것보다 지루한 인수인계를 끝내는 데 가장 큰 가치가 있을 수 있습니다.

가정 안에도 개인의 삶이 있습니다. 집을 함께 쓴다고 모든 약속, 구매, 메시지가 공동 소유가 되는 것은 아닙니다. 사람들은 전체 방식의 유용성을 포기하지 않으면서 공동 서비스가 무엇을 보고 무엇에 행동할 수 있는지 선택할 수 있어야 합니다.

가족은 활동을 직접 고르는 것은 즐기면서 이후의 준비를 맡기는 데 돈을 낼 수 있습니다. 이는 또 하나의 일정표를 제공하기보다 약속의 조율 상태를 유지하는 것처럼, 지속적인 책임을 중심으로 판매하는 서비스의 여지를 만듭니다. 모든 것이 정리되었는지 마침내 확인하지 않아도 되는 사람이 가치를 느낄 것입니다. 여전히 확인해야 한다면 서비스에는 더 할 일이 있습니다.