“THE RIGHT TO SURPRISE”

好みは、探索への招待にもなります

Spotifyは、ニュージーランドでの先行テストに続き、2026年9月23日にTaste Profileベータ版を拡大し、米国の18歳以上のPremiumリスナーに、レコメンドについてより明示的に伝え合う機会を提供しました。対象者は自分の関心がどう解釈されているかを確認し、探ってみたいジャンルやテーマなど、ホームフィードへの指示を書き込めます。その記述はレコメンドの方向を示すもので、特定の結果を保証するものではありません。 [122]

関係のあり方としては、小さな変化です。聴取履歴で示す前に、好奇心を表明できるようになります。ただし、誰もがレコメンドを管理したいということや、この機能が確実に意味のある発見を生むことを示してはいません。

今後1〜3年で、一部の消費者はこの違いを、より頻繁に意識するようになると私たちは考えています。すでに好きなものをもっと求めるときもあれば、別のところへ向かう手助けを求めるときもあるのです。役立つサービスなら、1度の試しの選択を恒久的な思い込みに変えることなく、どちらの意図にも応えられるでしょう。

発見は、サービスが何を目指すかによって変わります

アシスタントは、ほかの人とは違う選択をしながら、その人自身の選択の幅を狭めることがあります。2026年8月に改訂されたプレプリントで、Sandra Matzらは人間による選択とAIエージェントによる選択を比較しました。ある研究では、個人に合わせたエージェントは人気が低い本、映画、ポッドキャストを選びましたが、説明文同士の類似性を測る研究者の指標では、各組の中の選択は人間によるものより似通っていました。汎用エージェントでは、異なるトレードオフが見られました。この研究は、人の関心が時間とともにどう変わるかを追ったものではありません。発見を支援するサービスにとって、検証する価値のある問いを示しています。顧客をよく知ることは、その人の探索を助けるのでしょうか。 [123]

哲学者C. Thi Nguyenによる価値の捕捉についての説明は、単純化された指標が、より豊かな目的に取って代わる過程を描いています。発見を支援するサービスには、実務的な問いが生まれます。すぐにクリックされるレコメンドと、長く続く関心を育てる体験は、違う目標に役立つかもしれません。この応用は私たちによるものですが、その違いは企業が何を評価するかを左右しえます。 [4]

驚きは、無作為に選ぶことを意味する必要はありません。知識のある人なら、なじみのないものに近づきやすくし、どこに魅力がありそうかを説明し、入り口を示せます。パーソナライズされたサービスにも、そうした案内の余地があります。

いつもと違う訪れ方に余地をつくる

小売店は、顧客のいつものスタイルから少し外れた、慎重に選んだ寄り道を提案できるかもしれません。文化施設は、既存の関心を超えたテーマを探る手助けができます。旅行サービスは、次も前回と似た旅行になると決めつけず、本人が語った願いに応えられるかもしれません。いずれも将来の応用例であり、その魅力は検証する必要があります。

同じ顧客が、予測どおりの日用品と、未知の週末を求めることもあります。あらゆる接点を冒険にする必要はありません。新しい関心を育てたいときを見分け、なじみのない選択肢にも試す価値を感じられるだけの手助けをすることに、ビジネスの機会があります。